Her gün rahatsız edici içerikle karşılaşan Afrika’daki çevrimiçi moderatörler, daha iyi koruma ve adil bir ücret istiyor

Trevin Brownie, Nairobi, Kenya’da çevrimiçi içerik moderatörü olarak çalıştığı üç yıl boyunca pek çok rahatsız edici içeriği elemek zorunda kaldı.

Brownie, “Zorbalık ve taciz veya nefret söylemi veya şiddet içeren grafik içerik intiharları gibi politikaları ihlal eden her türlü taciz edici içeriği kaldırıyoruz” dedi. Mevcut konuk sunucu Mark Kelley.

Brownie, çocuk pornografisi, organize suç grupları ve teröristler tarafından dağıtılan materyaller ve Rusya’nın Ukrayna’yı işgali de dahil olmak üzere dünyanın dört bir yanındaki savaş bölgelerinden alınan görüntüler gibi çeşitli içeriklerle karşılaştı.

“Ayda 500’den fazla kafa kesme gördüm” dedi.

Brownie, daha önce bir çağrı merkezinde çalıştığı Güney Afrika’dan, Facebook’un Sama AI adlı ABD merkezli bir şirket tarafından işletilen Doğu Afrika’daki ana moderasyon merkezinde taşeron olarak çalıştığı Nairobi’ye taşındı.

İşin zihinsel olarak zorlayıcı doğasına rağmen Kenya’da çalışan içerik moderatörleri, Sama AI ve diğer üçüncü taraf dış kaynak şirketlerinin bunlardan yararlandığını söylüyor. Yurtdışındaki meslektaşlarına kıyasla düşük maaş aldıklarını ve yetersiz akıl sağlığı desteği aldıklarını iddia ediyorlar.

Brownie, işinin doğası gereği akıl sağlığına ciddi şekilde zarar verdiğini söylüyor. TSSB, kendisinin ve bu sektördeki diğerlerinin artık birlikte yaşadığı ortak bir yan etki haline geldi, dedi.

“Gerçekten travmatik. Özellikle intihar videoları için rahatsız edici” dedi.

“Bunları izlemek, hepimiz olmasa da çoğumuzu, ölümle ilgili duygular veya hisler söz konusu olduğunda kesinlikle anlamsız hale getirdi.”

Facebook’un ana şirketi Meta artık Sama’yı dış kaynak ortağı olarak kullanmıyor. Ancak, iki şirket şu anda Kenya’da birden fazla dava ile karşı karşıya. İddialar, gözenekli çalışma koşullarından, sendikalaşma girişimlerinin ardından yasadışı işten çıkarmalardan, işçilerin kara listeye alınmasından ve İşten çıkarılan personelin maaşının kesilmesi.

Bir davadaki 184 dilekçe sahibinden biri olan Brownie, Sama AI’nın alacakları maaşları ödemeden işten çıkardığı eski çalışanlardan biri olduğunu söylüyor.

Meta başarısız bir şekilde denedi katılımına meydan okumak davada, Sama AI’nın aksine şirketin ülkede resmi bir varlığının olmadığını savundu.

Kenya’da içerik denetimiyle ilgili olarak sürmekte olan tek dava bu değil.

Afrika’da faaliyet gösteren ancak Lüksemburg merkezli başka bir içerik denetleme şirketi olan Majorel, kötü durumlarının ardından Sama çalışanlarını kara listeye aldığı iddiasıyla ayrımcı işe alma uygulamaları nedeniyle dava ediliyor.

Sama yaptığı açıklamada, moderatörlerin sendikayı bozma ve çalışanlarına eksik ödeme yapma iddialarını yalanladı.

“İçerik moderatörlüğünün zor bir iş olduğunun farkındayız ve bu işin zorluklarının farkında olarak Kenya’da asgari ücretin 4 katı ve yaşama ücretinin 2,5 katı maaş ödedik” dedi ve gurbetçiler için daha yüksek ücretler ödediğini de sözlerine ekledi. ülkede yaşamak

Ancak Brownie bunun gerçeklikten uzak olduğunu söylüyor. Çalışma koşulları ve maaşla ilgili endişelerin sıklıkla bir kenara bırakıldığını söylüyor.

“Uygulamaya çalıştıkları şey, ülkedeki en yüksek ücretli 10 işten biri olmamızdı” dedi.

Brownie, çalışması karşılığında saatte 2 Kanada Doları eşdeğeri kazandığını söylüyor. Vergilerden sonra, eve ayda yaklaşık 500 dolar götürdü. Bu arada, denizaşırı ülkelerde aynı tür moderasyon işini yapan insanların saatte 20 dolar kazanabileceğini söylüyor.

“Maaş çeke çeke yaşamamı sağlamaya yetiyor. Ama bu işlere ihtiyacımız olduğu ve evdeki ailelerimiz mali olarak yaptığımız desteğe güvendiği için kalıyoruz ve çalışıyoruz” dedi.

Yapay zekanın arkasında gerçek insanlar da var: uzman

Mayıs ayı başlarında kıtanın dört bir yanından Facebook, TikTok ve ChatGPT’nin kullandığı yapay zeka (AI) sistemleriyle çalışan 150’den fazla içerik moderatörü Kenya’da bir araya geldi. Afrika İçerik Moderatörleri Birliği’ni oluşturmak için. Kıtadaki bu türden ilk birlik olduğunu iddia ediyor.

Sendika, sektördeki şirketleri maaşları artırmaya, yerinde psikiyatristlere erişim sağlamaya ve çalışanları sömürücü çalışma uygulamalarından korumak için politikaları yeniden çizmeye çağırıyor.

Sama yaptığı açıklamada, sendikanın oluşumunu alkışladığını söyledi. Şirket, “Sama’nın örgütlenme özgürlüğünü desteklemek için yürürlükte politikaları ve eğitimi var ve bu olursa/olduğunda, Sama bu grupla mutlu bir şekilde ilişki kuracaktır” dedi ve ekledi: “Samamızın sağlığını ve duygusal iyiliğini derinden önemsiyoruz. takım.”

Sonam Jindal için, Brownie’ninki gibi hikayeler çok yaygın ve işverenleri yabancı yargı bölgelerindeki eylemlerden sorumlu tutmak genellikle zorlayıcı.

Jindal, program ve “Bu sektörü biraz karmaşık ve zor yapan şey, işin içinde çok fazla farklı aktörün olması ve bu, belirli bir noktada gerçekte kimin sorumlu olduğu konusunda sınırlı şeffaflığın olduğu bir duruma yol açmasıdır.” Kelley’e, kar amacı gütmeyen bir grup olan Partnership on AI’da AI, emek ve ekonomi araştırma lideri.

Jindal, “Şu anda çok fazla düzenleme yok” dedi.

Jindal, içerik moderatörleri için daha iyi koruma sağlamanın önündeki en önemli engelin, insanların sosyal medya platformlarının nasıl çalıştığını düşündüklerinde yattığını söylüyor – ve şimdi, bu sorunun yeni ve büyüyen yapay zeka (AI) platformlarına kadar uzandığını söyledi.

Jindal, örneğin ChatGPT’nin geçen yılki lansmanından bu yana popülerlik kazandığını söyledi.

“Bence anlatının çoğu, ‘Yapay zeka çok harika’ şeklinde. Bu teknolojik ilerlemeleri kaydettik… ama bu ilerlemeler insan emeğine ve girdisine dayalı. Ve bence bunların ne kadar önemli olduklarını anlamamız gerekiyor.”

Jindal, ChapGPT gibi yapay zeka platformlarının verileri sınıflandırmak ve filtrelemek için Brownie gibi insanlara ihtiyaç duyduğunu açıkladı, yanlışlıklar olup olmadığını kontrol edip zararlı içeriği kaldırarak bunların sorunsuz çalışmasına izin verdi.

Brownie, “Orada görüntülenen malzemenin gerçek malzeme olduğundan emin olacak moderatör yoksa sosyal medya platformu yoktur” dedi.

ChatGPT ve diğer yapay zeka platformlarının popülaritesi arttıkça Jindal, sektör liderlerinin hem yurt dışında hem de yurt içinde işlerini nasıl yürüttüğü konusunda önemli bir revizyona ihtiyaç olduğunu söylüyor.

AI üzerinde ortaklık bir yayınladı beş noktalı liste işçilere bulundukları yere göre geçim ücreti ödemeyi ve işçiler ile yöneticiler arasında açık ve düzenli iletişim mekanizmaları kurmayı içeren önerilen değişiklikler.

Jindal, tüm yargı bölgelerindeki milletvekillerinin de işçileri sömürücü uygulamalardan koruyan politikaların uygulanmasında kilit bir role sahip olduğunu söylüyor.

Ayrıca BM’nin Uluslararası Çalışma Örgütü’nün denetime dahil olduğunu görmek istiyor.

Bu arada Brownie, davalar sonuçlandıktan sonra Kenya’daki süresinin sona ereceğini söylüyor.

“Geri döneceğim [South Africa] hayatımı yeniden inşa etmeye çalışmak, akıl sağlığımı bulmak ve baştan başlamak” dedi.